Falls ja, finden Sie hier die passenden Antworten. Wir haben Ihre häufigsten Fragen auf dieser Seite gebündelt und geben Ihnen kompakte Antworten.
Sie haben eine deutsche Unternehmensrechtsform, eine deutsche Umsatzsteuer-ID, treten als Verkäufer zu Endkund*innen auf, bieten einen deutschsprachigen Kund*innenservice an und versenden aus einem deutschen Warenlager. Außerdem sind Sie nicht als Kleinunternehmer gemäß §19 UStG beim Finanzamt gemeldet.
Aktuell dürfen Sie Waren aus folgenden Sortimenten anbieten:
Eine detaillierte Aufstellung, welche Produktgruppen Sie aus den obigen Sortimentsbereichen bereits auf OTTO Market anbieten können und welche aktuell noch nicht verkaufsfähig sind, finden Sie in unserer Sortimente Übersicht.
Verboten sind Sandblasting bei Textilien, der Einsatz usbekischer Baumwolle und der Verkauf von Echtpelz. Zudem haben wir besondere Anforderungen an Waren mit Leder & Fellen, Federn & Daunen, Wolle sowie Tropenholz und bedrohten Holzarten.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Liste unerwünschter Produkte und Declaration on Sustainability
Aktuell ist es leider nicht möglich, Produkte aus allen Sortimenten anzubieten. Wir ergänzen regelmäßig die verkaufsfähigen Produktgruppen. Eine Übersicht, welche Produkte Sie auf OTTO Market bereits anbieten können und welche Sortimente wir noch nicht ermöglichen, finden Sie hier.
Sie zahlen eine monatliche Grundgebühr von 39,90 €, mit der alle Kosten abgedeckt sind. Zusätzlich wird bei jedem erfolgreich verkauften und vom Kunden nicht retournierten Artikel eine Provision fällig. Die Provisionen variieren je nach Produktgruppe. Eine Übersicht über die Produktgruppen und die jeweiligen Provisionen, die für diese gelten, finden Sie in der Sortimente-Übersicht.
Um die Nutzung vom Partner-Portal und die dort abrufbaren Daten nutzerspezifisch zu schützen ist eine Authentifizierung notwendig, welche die Identität der einzelnen Nutzer*innen bestätigt. Auf diese Weise ist man geschützt, falls jemand Drittes versucht, sich mit den Login-Daten einzuloggen.
Bei jedem Login müssen Sie sich nach der Eingabe Ihrer Zugangsdaten mit einem zweiten Faktor authentifizieren. Diesen müssen Sie beim ersten Mal konfigurieren. Bitte installieren Sie zu diesem Zweck die entsprechende Authentifizierungs-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. OTTO unterstützt die Apps Google Authenticator und FreeOTP Authenticator. Nach dem erfolgreichen Scannen des Barcodes über die App erhalten Sie einen sechsstelligen Sicherheitscode auf Ihrem Smartphone oder Tablet, den Sie nun unmittelbar in das unten stehende Feld eingeben. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, müssen Sie den Barcode erneut einscannen. Bei dem FreeOTP Authenticator müssen Sie bei einer Fehlermeldung zusätzlich noch ihr Profil/Token in der App löschen (3 kleine Punkte --> "delete") und den Barcode dann erneut scannen (oben in der Leiste "QR-Code scannen").
Die Person, die sich im OTTO Partner Connect Portal einloggt, muss dieselbe Person sein, auf dessen Smartphone oder Tablet die Authentifizierungs-App gespeichert und konfiguriert wurde. Sie können bis zu vier User für das Portal anlegen, so dass ihre Kolleg*innen sich auch einloggen können.
Wir öffnen den Marktplatz sukzessive für neue Partner und prüfen alle Anfragen persönlich und detailliert. Warum? Wir möchten die technischen Abläufe zunächst noch sehr genau beobachten, um Optimierungen sofort vornehmen zu können.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie dann einen Einladungslink für die Anbindung an otto.de.
Um das Onboarding erfolgreich zu absolvieren, sind verschiedene Schritte notwendig. Dazu gehört auch die Legitimationsprüfung bei der solarisBank. Die Legitimationsprüfung kann nur von gesetzlichen Vertreter*innen des Unternehmens, wie z.B. einer geschäftsführenden Person durchgeführt werden. Die Prüfung durch Prokurist*innen ist nicht ausreichend. Die Dateibezeichnung der Dokumente, wie die der Umsatzsteuerbescheinigung nach §22f UstG, darf zudem keine Sonderzeichen oder Umlaute enthalten. Das bevorzugte Dateiformat ist das PDF-Format. Bitte stellen Sie sicher, dass alle benötigten Dokumente von Ihnen zur Verfügung gestellt werden, da sich der Prozess ansonsten in die Länge zieht. Im letzten Schritt der Legitimationsprüfung müssen Sie sich via Video identifizieren. Dies können Sie über verschiedene Endgeräte machen (Smartphone & Tablet, Computer & Webcam).
Über die Versandinformationen können Sie pro Versandart (Paket oder Spedition) einstellen, mit welchem Versanddienstleister Sie zusammenarbeiten und welche Versandkosten dafür anfallen. Bei Speditionsware ist zu beachten, dass sich die Versandkosten für die Kund*innen aus den Standardversandkosten und dem Speditionszuschlag zusammensetzen.
Aktuell können Sie die Carrier Hermes, DHL oder GLS nutzen. Sie können Ihren Carrier im Partner-Portal OTTO Partner Connect auswählen. Eine Sendungsverfolgung muss immer gewährleistet sein. Alle Bestellungen und Lieferungen können nur innerhalb Deutschlands durchgeführt werden.
Möchten Kund*innen eine Retoure versenden, müssen diese zunächst über das Kund*innenkonto angemeldet werden. Dazu klicken die Kund*innen in dem Bereich "meine Bestellungen" bei dem entsprechenden Artikel auf "Zurücksenden", wählen einen Rücksendegrund und melden die Retoure unter dem Punkt "Rücksendung anmelden" an. OTTO generiert nun das Retouren-Label aus den von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten und stellt es für 14 Tage in Form einer PDF zur Verfügung. Die Versandbestätigung muss somit die Paketnummer der Retoure (Retouren-Sendungsnummer) enthalten.
Kund*innen können das Retouren-Label selbstständig ausdrucken, auf das Paket kleben und die Retoure versenden.
Die Retouren-Sendungsnummer ist die Sendungsnummer der Retoure. Jedes Paket erhält sowohl für den Hinweg zu Endkund*innen, wie auch im Falle einer Retoure für den Rückweg zum Verkäufer eine Sendungsnummer.
Die Retouren-Sendungsnummer dient der Erstellung des Retouren-Labels und der Nachverfolgung der Retoure. Jedes Paket benötigt auch für die Retoure eine Sendungsnummer, um nachvollziehen zu können, ob diese auch beim Verkäufer wieder eingetroffen ist.
Die Retouren-Sendungsnummer ist nicht kostenpflichtig.
Die Kosten fallen erst an, wenn das Retourenetikett tatsächlich verwendet wird, also eine Retoure stattfindet.
Über verschiedene Vermarktungsservices können Sie die Sichtbarkeit und den Abverkauf Ihrer Produkte auf otto.de enorm steigern.
Aktuell können Sie diese Vermarktungsservices vorrangig im Managed Service über die OTTO Retail Media, der zentralen Vermarktungsunit von otto.de, buchen. Das heißt, Sie werden beraten, bekommen ein Angebot und wenn Sie dieses annehmen, wird die Buchung des Services für Sie übernommen. Im Anschluss erhalten Sie ein detailliertes Reporting. Werbeformate, die Sie so buchen können, sind z.B. Sponsored Product Ads (SPA), InShop Promotion und Audience Extension. Wir empfehlen Ihnen zu Beginn vor allem die Buchung von SPA, damit Sie schnell eine hohe Sichtbarkeit Ihrer Produkte erzielen, sich von Ihren Wettbewerbern abheben und so direkt Ihren Abverkauf steigern können. Parallel dazu gibt es auch einen Vermarktungsservice, der komplett im Self Service im Partner-Portal OTTO Partner Connect verfügbar ist: Das OTTO Display Network. Hier können Sie einfach mit wenigen Klicks reichweitenstarke Online-Kampagnen selbst buchen. Diese werden dann in einem Netzwerk, das zielgruppenrelevante bekannte Online-Werbeumfelder umfasst, ausgespielt. Auch hier erhalten Sie ein Reporting.
Für weitere Infos oder Fragen zum Thema Vermarktung steht Ihnen die OTTO Retail Media gerne zur Verfügung.
Als Zahlungsarten stehen Kauf auf Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte und Ratenzahlung zur Verfügung.
Ja, da Ihre Kund*innen auch unsere Kund*innen auf otto.de sind, haben sie alle eine Bonitätsprüfung durchlaufen. So stellen wir sicher, dass Ihre Käufer*innen bezahlen.
Als Händler auf OTTO Market bieten wir Ihnen die Möglichkeit mit Dienstleistern zu arbeiten, mit denen wir aktuell ebenfalls kooperieren. Diese Option ist nicht verpflichtend, sondern soll Sie bei Bedarf in Ihren Marktplatzaktivitäten unterstützen und Ihnen dabei helfen, einfacher und schneller auf otto.de verkaufen zu können. Haben Sie Interesse an einer solchen Zusammenarbeit, finden Sie hier eine Übersicht an Dienstleistern, mit denen wir bereits eng zusammenarbeiten. Selbstverständlich ist auch die Zusammenarbeit mit anderen Dienstleistern möglich.
Ein hoher Standard bei all unseren Leistungen sowie eine partnerschaftliche, faire Zusammenarbeit stehen bei uns im Mittelpunkt. Sollten Sie doch einen Grund für eine Beschwerde oder Kritik haben, zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. Der OTTO-Market-Support nimmt Ihre Anliegen dankend an und prüft diese umgehend.
Bitte gehen Sie zum Einreichen einer Beschwere oder Kritik wie folgt vor:
1. Erstellen Sie ein Ticket im Partner Help Desk und wählen Sie für das Einreichen von Feedback als Kategorie „Feedback“ (Unterkategorie „Bemerkung, Lob, Kritik“) aus. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wählen Sie bitte die Kategorie „Rechtlicher Verstoß” mit einer entsprechend thematisch passenden Unterkategorie (z.B. OTTO Nutzungsbedingungen, Technische Probleme, Sanktionen etc.).
2. Im Betreff nennen Sie uns bitte das Thema wie z. B. eines der o.g. Anwendungsbeispiele.
3. Im Feld „Beschreibung“ schildern Sie bitte Ihr Anliegen.
Sobald Sie Ihre Anfrage abschicken, wird ein Ticket mit einer zugehörigen Nummer erstellt, über welches wir mit Ihnen in Kontakt treten werden. Je mehr Informationen Sie uns zu Ihrem Anliegen mitgeben, desto schneller und einfacher ist die nachfolgende Prüfung für uns. Nach Erhalt Ihrer Anfrage bemühen wir uns, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen zu geben. In der Regel melden wir uns bei Ihnen innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Die folgende Tabelle soll Ihnen einen Überblick geben, wie viele Beschwerden / Kritik bei uns in dem Zeitraum Mai 2020 - Mai 2021 eingereicht wurden:
| Kategorie | Anzahl eingereichter Beschwerden |
| Anbindungs-Prozess | 1 |
| Logistik-Prozesse | 5 |
| Produktanlage | 5 |
| Sanktionen & andere Verhaltensweisen von OTTO | 1 |
| Support Verfügbarkeit & Funktionen | 3 |
| Technische Schnittstellen | 1 |
| Insgesamt | 16 |